Seguridad Basada en el Comportamiento (
SBC).
Mucho se habla sobre
SBC.
Aquí algunos
principios e ideas:
Para implementar un Sistema de Seguridad Basada en el
Comportamiento (
SSBC) se debe tener una cultura de seguridad sólida, lo que significa que cada trabajador (desde la Alta Dirección hasta los ayudantes de operación) crean que la seguridad es un valor y que estén preocupados por ella.
La aplicación de
SSBC no son estudios sicológicos
individuales para cambiar el
comportamiento de cada trabajador. Los
SSBC se enfocan en cambiar la cultura de seguridad, la cultura
organizacional.
El concepto básico de la Seguridad Basada en el
Comportamiento(
SBC) sigue el siguiente esquema:
Antecedente –
Comportamiento – Consecuencia (
ACC)
Antecedentes son los
Procedimientos, Normas, Reglas, avisos, cultura
organizacional, entre otros.
El
Comportamiento son los actos o expresiones verbales visibles (audibles),
medibles e iguales para diversos
observadores.
Consecuencia es el resultado del
comportamiento. Entre estos tenemos, duración, cansancio, premios, castigos.
La herramienta principal de la
SBC es la OBSERVACIÓN.
El principio básico de la
SBC es: Es posible cambiar el
comportamiento alterando las consecuencias.
El COMPROMISO VISIBLE DE LA GERENCIA para apoyar el programa de implementación de un
SSBC ha sido
identificado como un factor crítico de éxito.
Como
generalidades, para tomar las medidas preventivas, los
SSBC mencionan:
Colocar una cuota de
observaciones puede ser
contraproducente y puede conducir a
observaciones ficticias.
El éxito de los programas depende de una preexistente confianza entre la gerencia y la línea.
Luego de las
observaciones es importante un
cuestionamiento no amenazante (
asertividad) para lo que los
observadores deben tener las habilidades
interpersonales que se lo permitan.
La mayoría de los programas o sistemas de seguridad tradicionales se enfocan en modificar, no
sistemáticamente, los
comportamientos de la línea, los que representan el 25% de éxito en un cambio de
comportamiento dirigido a minimizar los riesgos.
La seguridad y salud puede ser
dramáticamente mejorada si la
modificación de los
comportamientos es orientada a modificar los
comportamientos de:
1 Liderazgo y Dirección: Compromiso visible, prioridad a la seguridad.
2 Actos de
Gerenciamiento: En general, pensando en la seguridad y producción:
· Inversiones en maquinaria y equipos.
· Entrenamiento.
·
Reingeniería.
3. Auditorías de
Modificación del
Comportamiento.
Los
comportamientos deben ser
medibles y observables. Establecer qué
comportamientos diferencian a un trabajador efectivo en seguridad de otros que no son tan efectivos en las áreas que se quiere mejorar.
Aquí se puede aplicar el “
test del hombre muerto: Si un hombre muerto puede hacerlo, entonces no es un
comportamiento seguro y no deberías de perder el tiempo en tratar de producirlo”
Por ejemplo: Obtener Cero Accidentes. Los muertos no tienen accidentes, por lo que pueden obtener cero accidentes. Por lo que “cero accidentes” no diferencian a un trabajador efectivo.
Bajo el concepto de
SBC un día seguro no es un día sin accidentes. Un día seguro es un día con
comportamientos seguros.
Si la persona o el grupo no pueden cambiar su
comportamiento, entonces se deben realizar cambios en el ambiente de trabajo, en los sistemas, el
equipamiento o se debe de entrenar al personal.
Consecuencias (castigo / premio) inmediatas con los que se modelan los
comportamientos. El
reforzamiento positivo (premio) del
comportamiento es el más efectivo para que el
comportamiento se repita.
Consecuencias inmediatas, ciertas (que se cumplan) y positivas (premios no materiales, el reconocimiento es uno de los mejores premios) para los
comportamientos deseados y removerlos (no dar los premios) para los
comportamientos no deseados, es la mejor manera de conseguir la repetición del
comportamiento deseado.
Comparar el objetivo con lo obtenido
Modificación del Comportamiento Gerencial Elementos del
Comportamiento Gerencial (aplicando los principios arriba mencionados) que tienen un gran efecto en el cambio de
comportamiento de todos los
trabajadores:
1. Liderazgo Positivo: Conduce a un clima positivo de la seguridad.
Se considera que un ratio para medir el liderazgo que el 70% o más de los
trabajadores deben percibir que los gerentes están
comprometidos con la seguridad.
2. Reuniones frecuentes con los
trabajadores para discutir cuestiones de seguridad.
3. Manejar y/o integrar las presiones de otra naturaleza (finanzas, operaciones, nuevos proyectos...) que hacen difícil que los gerentes se
reúnan con los
trabajadores para ver asuntos de seguridad.
4. Análisis
ACC del
comportamiento de la Gerencia antes de aplicar un cambio de consecuencias
Antecedentes
Variables que entran en el Análisis
ACC:
R/C:
Reforzamiento/Castigo T (Tiempo): Pronto/Distante P (
Probabilidad de Ocurrencia): Cierta/Incierta S (
Significancia): Importante/No importante
La frecuencia del
comportamiento deseado se verá incrementada si se proveen consecuencias
reforzantes que sean prontas, ciertas e importantes removiendo los castigos de los
comportamientos deseados.
Los gerentes deben auto observarse y mejorar y luego observar y dar
feedback a la gerencia media para medir el mejoramiento.
Algunos Indicadores:1. Número de interacciones por semana con personal de línea, donde el tema principal es la seguridad.
2. Número de situaciones
preocupantes de seguridad por semana que son respondidas con acciones adecuadas y concertadas.
3. Grado de cambio en la percepción de los
trabajadores con respecto al compromiso de la gerencia con la seguridad
Se puede concluir:
1. El
comportamiento del
staff tiene un efecto dramático en los resultados de seguridad.
2. Las mejoras profundas en seguridad requieren cambios en los sistemas de gestión e ingeniería que faciliten el cambio de
comportamiento.
BibliografíaPROMOTING BEST PRACTICE IN BEHAVIOUR-
BASED SAFETYDr.
Mark Fleming:
Assistant Professor,
Saint Mary’s
University,
Halifax, Nova
Scotia,
Canada.
And Mr.
Ronny Lardner, Director,
Chartered Occupational Psychologist,
The Keil Centre,
Edinburgh.
BEHAVIOUR-
BASED SAFETY SYSTEMThomas Krauss
