La gira de conciertos del grupo de rock Rolling Stones por sus 50 años de vida musical está en estos momentos dando vuelta al mundo, una de sus más conocidas canciones es Satisfaction, veamos qué dice su letra para hacer una comparación y análisis con respecto a la satisfacción del cliente (externo o interno)
Todos somos en la vida, en todas las situaciones, somos clientes o proveedores de productos, servicios, de cariño, de amor, de amistad, de odio, de respecto, de ingratitud, de dinero, de propinas; en todo tipo de intercambio, de cualquier manera, se establece un relación cliente-proveedor, sea esta consiente o inconsciente y genera satisfacción o insatisfacción
La satisfacción del cliente se ve incrementada en gran medida cuando nos ofrecen algo que no esperamos; cuando recibimos lo que esperamos la satisfacción es, por decir, normal, pero cuando no recibimos lo que esperamos como estándar o como mínimo esto si crea una gran insatisfacción, es allí donde tenemos que tener mucho cuidado para mantener una buenas relaciones.
Mick Jagger canta:
(NO PUEDO OBTENER NINGUNA)
SATISFACCION
No puedo obtener ninguna satisfacción
No puedo obtener ninguna satisfacción
Porque intento, y yo intento,
y yo intento, y yo intento
No puedo obtener ninguna,
no puedo obtener ninguna
Cuando estoy conduciendo en mi coche
Y ese hombre viene en la radio
Y el me está diciendo más y más
Acerca de información inútil
Supuesta a encender mi imaginación
No puedo obtener ninguna, oh no no no
Hey hey hey, eso es lo que digo
No puedo obtener ninguna satisfacción
No puedo obtener ninguna satisfacción
Porque intento, y yo intento,
y yo intento, y yo intento
No puedo obtener ninguna,
no puedo obtener ninguna
Cuando estoy mirando mi televisión
Y esa hombre viene a decirme
Que tan blancas deberían
de ser mis camisas
Pero el no puede ser un hombre
porque el no fuma
Los mismos cigarros que yo
No puedo obtener ninguna, oh no no no
Hey hey hey, eso es lo que digo
No puedo obtener ninguna satisfacción
No puedo obtener ninguna
reacción de una chica
Porque intento, y yo intento,
y yo intento, y yo intento
No puedo obtener ninguna,
no puedo obtener ninguna
Cuando estoy conduciendo
alrededor del mundo
Y estoy haciendo esto
y estoy cantando aquello
Y estoy tratando de hacer
que alguna muchacha
Quien me dice nene será mejor
que vuelvas la próxima semana
Porque verás estoy una mala racha
No puedo obtener ninguna, oh no no no
Hey hey hey, eso es lo que digo
No puedo obtener ninguna,
no puedo obtener ninguna
No puedo obtener ninguna satisfacción
Ninguna satisfacción, ninguna satisfacción
Posiblemente hallamos escuchado estas letras, pero en inglés, miles pero miles de veces.
Y hemos tenido satisfacción?
Para obtener satisfacción el proveedor tiene que conocer lo que quiere el cliente, muchas veces no somos consientes de que siempre en la vida hay esta relación cliente - proveedor en todo momento, como siempre hay comunicación, aunque no querramos comunicar, en todo momento.
Por qué no podemos obtener satisfacción en algunos momentos aunque queramos? todo al final radica en una comunicación, eficaz, empática y asertiva.
Estudiemos más la comunicación, es muy profunda y complicada, ahí tenemos la semiótica, la semántica y tantas cosas a veces incompresibles, tanto como las altas matemáticas con la complicación de que las variables se multiplican aleatoriamente sin control de acuerdo a las diferencias de cada persona por lo que trato y trato y no puedo conseguir satisfacción...
Todos somos en la vida, en todas las situaciones, somos clientes o proveedores de productos, servicios, de cariño, de amor, de amistad, de odio, de respecto, de ingratitud, de dinero, de propinas; en todo tipo de intercambio, de cualquier manera, se establece un relación cliente-proveedor, sea esta consiente o inconsciente y genera satisfacción o insatisfacción
La satisfacción del cliente se ve incrementada en gran medida cuando nos ofrecen algo que no esperamos; cuando recibimos lo que esperamos la satisfacción es, por decir, normal, pero cuando no recibimos lo que esperamos como estándar o como mínimo esto si crea una gran insatisfacción, es allí donde tenemos que tener mucho cuidado para mantener una buenas relaciones.
Mick Jagger canta:
(NO PUEDO OBTENER NINGUNA)
SATISFACCION
No puedo obtener ninguna satisfacción
No puedo obtener ninguna satisfacción
Porque intento, y yo intento,
y yo intento, y yo intento
No puedo obtener ninguna,
no puedo obtener ninguna
Cuando estoy conduciendo en mi coche
Y ese hombre viene en la radio
Y el me está diciendo más y más
Acerca de información inútil
Supuesta a encender mi imaginación
No puedo obtener ninguna, oh no no no
Hey hey hey, eso es lo que digo
No puedo obtener ninguna satisfacción
No puedo obtener ninguna satisfacción
Porque intento, y yo intento,
y yo intento, y yo intento
No puedo obtener ninguna,
no puedo obtener ninguna
Cuando estoy mirando mi televisión
Y esa hombre viene a decirme
Que tan blancas deberían
de ser mis camisas
Pero el no puede ser un hombre
porque el no fuma
Los mismos cigarros que yo
No puedo obtener ninguna, oh no no no
Hey hey hey, eso es lo que digo
No puedo obtener ninguna satisfacción
No puedo obtener ninguna
reacción de una chica
Porque intento, y yo intento,
y yo intento, y yo intento
No puedo obtener ninguna,
no puedo obtener ninguna
Cuando estoy conduciendo
alrededor del mundo
Y estoy haciendo esto
y estoy cantando aquello
Y estoy tratando de hacer
que alguna muchacha
Quien me dice nene será mejor
que vuelvas la próxima semana
Porque verás estoy una mala racha
No puedo obtener ninguna, oh no no no
Hey hey hey, eso es lo que digo
No puedo obtener ninguna,
no puedo obtener ninguna
No puedo obtener ninguna satisfacción
Ninguna satisfacción, ninguna satisfacción
Posiblemente hallamos escuchado estas letras, pero en inglés, miles pero miles de veces.
Y hemos tenido satisfacción?
Para obtener satisfacción el proveedor tiene que conocer lo que quiere el cliente, muchas veces no somos consientes de que siempre en la vida hay esta relación cliente - proveedor en todo momento, como siempre hay comunicación, aunque no querramos comunicar, en todo momento.
Por qué no podemos obtener satisfacción en algunos momentos aunque queramos? todo al final radica en una comunicación, eficaz, empática y asertiva.
Estudiemos más la comunicación, es muy profunda y complicada, ahí tenemos la semiótica, la semántica y tantas cosas a veces incompresibles, tanto como las altas matemáticas con la complicación de que las variables se multiplican aleatoriamente sin control de acuerdo a las diferencias de cada persona por lo que trato y trato y no puedo conseguir satisfacción...
