sábado, 27 de abril de 2013

Satisfacción

La gira de conciertos del grupo de rock Rolling Stones por sus 50 años de vida musical está en estos momentos dando vuelta al mundo, una de sus más conocidas canciones es Satisfaction, veamos qué dice su letra para hacer una comparación y análisis con respecto a la satisfacción del cliente (externo o interno)

Todos somos en la vida, en todas las situaciones, somos clientes o proveedores de productos, servicios, de cariño, de amor, de amistad, de odio, de respecto, de ingratitud, de dinero, de propinas; en todo tipo de intercambio, de cualquier manera, se establece un relación cliente-proveedor, sea esta consiente o inconsciente y genera satisfacción o insatisfacción

La satisfacción del cliente se ve incrementada en gran medida cuando nos ofrecen algo que no esperamos; cuando recibimos lo que esperamos la satisfacción es, por decir, normal, pero cuando no recibimos lo que esperamos como estándar o como mínimo esto si crea una gran insatisfacción, es allí donde tenemos que tener mucho cuidado para mantener una buenas relaciones.

Mick Jagger canta:

(NO PUEDO OBTENER NINGUNA)


SATISFACCION



No puedo obtener ninguna satisfacción

No puedo obtener ninguna satisfacción

Porque intento, y yo intento,

y yo intento, y yo intento

No puedo obtener ninguna,

no puedo obtener ninguna



Cuando estoy conduciendo en mi coche

Y ese hombre viene en la radio

Y el me está diciendo más y más

Acerca de información inútil

Supuesta a encender mi imaginación

No puedo obtener ninguna, oh no no no

Hey hey hey, eso es lo que digo



No puedo obtener ninguna satisfacción

No puedo obtener ninguna satisfacción

Porque intento, y yo intento,

y yo intento, y yo intento

No puedo obtener ninguna,

no puedo obtener ninguna



Cuando estoy mirando mi televisión

Y esa hombre viene a decirme

Que tan blancas deberían

de ser mis camisas

Pero el no puede ser un hombre

porque el no fuma

Los mismos cigarros que yo

No puedo obtener ninguna, oh no no no

Hey hey hey, eso es lo que digo



No puedo obtener ninguna satisfacción

No puedo obtener ninguna

reacción de una chica

Porque intento, y yo intento,

y yo intento, y yo intento

No puedo obtener ninguna,

no puedo obtener ninguna



Cuando estoy conduciendo

alrededor del mundo

Y estoy haciendo esto

y estoy cantando aquello

Y estoy tratando de hacer

que alguna muchacha

Quien me dice nene será mejor

que vuelvas la próxima semana

Porque verás estoy una mala racha

No puedo obtener ninguna, oh no no no

Hey hey hey, eso es lo que digo



No puedo obtener ninguna,

no puedo obtener ninguna

No puedo obtener ninguna satisfacción

Ninguna satisfacción, ninguna satisfacción



Posiblemente hallamos escuchado estas letras, pero en inglés, miles pero miles de veces.

Y hemos tenido satisfacción?

Para obtener satisfacción el proveedor tiene que conocer lo que quiere el cliente, muchas veces no somos consientes de que siempre en la vida hay esta relación cliente - proveedor en todo momento, como siempre hay comunicación, aunque no querramos comunicar, en todo momento.


Por qué no podemos obtener satisfacción en algunos momentos aunque queramos? todo al final radica en una comunicación, eficaz, empática y asertiva.

Estudiemos más la comunicación, es muy profunda y complicada, ahí tenemos la semiótica, la semántica y tantas cosas a veces incompresibles, tanto como las altas matemáticas con la complicación de que las variables se multiplican aleatoriamente sin control de acuerdo a las diferencias de cada persona por lo que trato y trato y no puedo conseguir satisfacción...

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